Preguntas frecuentes

Estamos aquí para usted. En cada paso del camino.

¡Tenemos servicio al cliente capacitado en lactancia y con certificación IBCLC disponible sin costo adicional! ¡Agenda tu cita de lactancia gratuita de 30 minutos hoy mismo!

Contáctenos al 801-609-8168 o 1-855-228-8388 MF o envíenos un correo electrónico a customerservice@rumbletuff.com

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Acerca de las bombas Rumble Tuff

Un extractor de leche de sistema cerrado está diseñado para evitar que la leche entre en el tubo y el motor. Cada kit de recolección de leche Rumble Tuff cuenta con un diafragma antirreflujo que protege el extractor y el tubo del reflujo de leche.

Todas las bombas Rumble Tuff, eléctricas y manuales, tienen niveles de succión ajustables.

La forma de onda Rumble Tuff mantiene el nivel máximo de succión durante más tiempo para que cada ciclo de extracción sea más eficaz. El objetivo es que la extracción sea más eficiente y cómoda para las mamás. ¡Haga clic AQUÍ para ver un video de nuestra exclusiva forma de onda en acción!

Todas las bombas Rumble Tuff se pueden comprar en línea en RUMBLE TUFF .

También puede completar nuestro FORMULARIO DE SEGURO para ver si su seguro cubrirá el costo de un extractor de leche.

Rumble Tuff ya acepta solicitudes para el programa de marketing de afiliación de nuestras bombas y productos. Puede registrarse y encontrar toda la información necesaria sobre este programa en nuestra página del Programa de Afiliados .

Obtener una bomba a través del seguro

Si desea saber si califica para un extractor de leche Rumble Tuff a través de su seguro, complete el formulario que se encuentra AQUÍ .

Devoluciones y cancelaciones

Debido a la naturaleza personal de algunos de nuestros productos, algunos no se pueden devolver. Hay excepciones, por lo que le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones AQUÍ.

Para devolver un pedido, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente, AQUÍ, o llámenos al 801-609-8168. Al solicitar la devolución, indique su nombre, número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y el motivo.

Una vez recibida su solicitud, le emitiremos un número de autorización de devolución (RAN). Incluya este número en el recibo de devolución.

Dirija todos los envíos de devolución a:

Rumble Tuff

865 N 1430 O

Orem, Utah 84057-6402

En Rumble Tuff, enviamos nuestros productos lo antes posible. Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles, aunque algunos podrían tardar más. No podemos garantizar la cancelación de su pedido una vez realizado.

Si realiza su pedido durante el horario de atención, de 9:00 a 17:00, hora estándar de la montaña (MST), llámenos lo antes posible al 801-609-8168 y haremos todo lo posible por atenderle. Si realizó su pedido fuera del horario de atención, envíenos un correo electrónico o un mensaje de voz al 801-609-8168 para solicitar la cancelación.

Si su pedido ya fue enviado, le pedimos disculpas por las molestias. Puede devolver los artículos sin abrir para obtener un reembolso completo; sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío.

Si el producto ha sido abierto y puede devolverse de acuerdo con la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN , también podría ser responsable de una tarifa de reprocesamiento del 15% por el artículo.

Los artículos sin abrir devueltos dentro de los 30 días no estarán sujetos a tarifas de devolución.

Debido a la naturaleza personal de algunos de nuestros productos, algunos no se pueden devolver. Hay excepciones, por lo que le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones AQUÍ .

Los artículos en oferta se reembolsarán por el precio de venta pagado en el momento de la compra.

Los artículos comprados a precios de liquidación no son elegibles para devoluciones o reembolsos.

Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente o llámenos al 801-609-8168. Indique su nombre, número de pedido, el/los producto(s) que desea cambiar y el/los artículo(s) que desea recibir.

Puedes:

  1. Haz tu pedido por teléfono o email, y el importe se descontará inmediatamente de tu total.
  2. Podemos emitir un cupón de crédito por teléfono o correo electrónico por el importe de los artículos que devolviste. Puedes usarlo en nuestra tienda en línea, AQUÍ , para comprar los artículos de cambio.

Cuando recibamos su solicitud, se le emitirá un número de autorización de devolución (RAN).

Proporcione este número en el recibo de su pedido junto con el envío de devolución.

Dirija todos los envíos de devolución a:

Rumble Tuff

865 N 1430 O

Orem, Utah 84057

Los adaptadores de botellas Rumble Tuff se adaptan a la mayoría de las botellas estándar.

Nuestros ADAPTADORES PARA BIBERONES , que son compatibles con todos los extractores de leche Rumble Tuff, hacen posible utilizar una marca de biberones con boca más ancha, como los biberones estilo Avent o Playtex, con su extractor de leche Rumble Tuff.

Debido a la naturaleza personal de algunos de nuestros productos, algunos no se pueden devolver. Hay excepciones, por lo que le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones AQUÍ .

Con excepción de nuestros extractores de leche, nuestro período de garantía para todos nuestros productos es de 30 días.

Los modelos Breeze y Mighty Tyke Duo tienen una garantía de dos años en la unidad de bomba y una garantía de un año en la batería interna recargable.

Los modelos Easy Express 2, Serene Express y Whisper Duo tienen dos años de garantía. Los modelos Breeze Pro y Rhythm tienen tres años de garantía.

Los artículos sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra y no están sujetos a ningún cargo por procesamiento de devolución.

Debido a la naturaleza personal de los extractores de leche, si se abren, no se pueden devolver, pero garantizaremos cualquier producto defectuoso y emitiremos un cambio.

Consulte el manual del usuario o nuestra página de Políticas de garantía y cambio para obtener más información.

Los reembolsos se emiten a la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido.

Si realizó su pedido por teléfono y no utilizó una tarjeta de crédito, llame a nuestra oficina al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 para obtener ayuda.

Tenga en cuenta que los costos de envío y manipulación no son reembolsables.

Envío

Para pedidos dentro de Estados Unidos, el envío suele tardar entre 2 y 5 días hábiles. Para pedidos fuera de EE. UU., el plazo de entrega es de al menos 5 días.

Si necesita que su paquete llegue más rápido de lo que los servicios terrestres pueden permitir, puede solicitar un envío acelerado al realizar su pedido.

A veces ocurren accidentes durante el proceso de envío.

Si recibe un producto dañado, notifique a Rumble Tuff dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Esté preparado para proporcionar fotografías digitales del contenedor de envío dañado, preferiblemente antes de abrir el paquete y, si es necesario, fotografías del producto dañado.

Esto facilitará la tramitación de su reclamación. Si solicita fotos, envíelas por correo electrónico a SERVICIO AL CLIENTE . Nos encargaremos de la devolución o el envío de las piezas de repuesto.

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

Le recomendamos enviar los artículos devueltos con un servicio de mensajería asegurado (por ejemplo, FedEx, UPS, USPS) y conservar el recibo hasta que se haya confirmado que sus artículos se han entregado a Rumble Tuff.

Llámenos al 801-609-8168 o al 1-855-223-8388 para recibir un presupuesto de envío al día siguiente, en 2 o 3 días, o internacional. Con gusto le ofreceremos el servicio y la empresa de transporte que prefiera.

Para ingresar una dirección APO, FPO o DPO en nuestro formulario de pedido, siga las instrucciones a continuación:

  1. En el campo Ciudad: Ingrese "APO", "FPO" o "DPO"
  2. En el campo Estado/Provincia/Región: Ingrese el código de dos letras de la región donde se encuentra el destinatario. Normalmente, aunque no siempre, el código es AE para destinatarios en Europa, Canadá, África u Oriente Medio; AA para destinatarios en América; y AP para destinatarios en Asia o el Pacífico.

Seguir estos pasos garantizará el cobro del importe de envío correcto y la entrega puntual de su pedido. Todos los envíos a direcciones APO, FPO o DPO se realizan por correo prioritario o de primera clase de EE. UU. El plazo de entrega es de al menos una semana una vez enviado el pedido. Tenga en cuenta que algunos destinos pueden tardar más, hasta 21 días.

El cliente es responsable de garantizar que los productos que solicita se importen legalmente al país de destino. Al realizar un pedido a Rumble Tuff, el cliente se define como el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino.

Tenga en cuenta que Rumble Tuff no tiene control sobre estos cargos adicionales y el cliente puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas que se cobrarán una vez que un envío llegue al país de destino.

Cualquier cargo adicional por despacho de aduana será responsabilidad del cliente.

Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Si se encuentra fuera de Estados Unidos y le interesa comprar en Rumble Tuff, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener información más detallada.

Tenga en cuenta que cuando se requieren procedimientos aduaneros, pueden causar demoras más allá del control de Rumble Tuffs y las estimaciones de entrega originales.

Se genera un número de seguimiento con la etiqueta de envío. Al enviar el pedido, se enviará dicho número al correo electrónico proporcionado al realizarlo.

También puede llamarnos al: 801-609-8168 o enviarnos un correo electrónico AQUÍ y podremos proporcionarle el número de seguimiento del envío y el nombre del transportista que entrega su pedido.

Solución de problemas de su bomba

Para quienes usan el extractor por primera vez, el ensamblaje del kit siempre requiere un poco de aprendizaje. Haga clic AQUÍ para ver un video fácil de seguir.

Si experimenta baja succión, ninguna succión o una succión menor a la habitual con su extractor de leche, es posible que haya algún problema con las piezas, que se puede arreglar fácilmente, o con el extractor en sí.

Haga clic AQUÍ para ver un vídeo breve sobre la baja o pérdida de succión.

Lo primero que debemos hacer es inspeccionar la bomba y luego observar de cerca los componentes específicos.

Considere y compruebe lo siguiente:

  1. ¿Hay astillas, grietas, desgarros o perforaciones en alguna de las piezas?
  2. Las válvulas deben cambiarse aproximadamente cada 30 días. ¿Cuántos años tienen sus válvulas? ¿Cuándo fue la última vez que las cambió?
  3. Asegúrese de que los tubos no presenten torceduras ni dobleces.
  4. ¿El puerto del adaptador de corriente está libre de objetos extraños?
  5. Revise las válvulas y el diafragma. ¿Están correctamente montados y en la posición correcta? Para un sellado óptimo, gire suavemente al instalar las piezas.
  6. ¿Están las piezas limpias y secas? No guardes el kit de extracción de leche en el refrigerador, ya que la humedad puede acumularse y reducir la succión.
  7. ¿Es correcta la talla de tu embudo? Usar un embudo de tamaño incorrecto afecta la succión y la producción de leche.
  8. ¿Tiene poca batería? Conecte la bomba directamente a un tomacorriente y compruebe si hay algún cambio.

Si tiene preguntas, llame al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 y uno de nuestros representantes de servicio al cliente capacitados en lactancia la ayudará.

Aunque un extractor de leche puede tener una succión desigual, el motor no debería generar una succión diferente en cada lado. Si esto ocurre, es probable que se trate de un problema con algún componente o con el ensamblaje de las piezas.

Haga clic AQUÍ para ver un breve video sobre la succión desigual. También puede solucionar el problema siguiendo los pasos a continuación.

1. Inspeccione los componentes individuales de la bomba.

  • ¿Hay astillas, grietas, desgarros o perforaciones en alguna de las piezas?
  • Las válvulas deben cambiarse aproximadamente cada 30 días. ¿Cuánto tiempo tienen tus válvulas? ¿Cuándo fue la última vez que las cambiaste?
  • Revise las válvulas y el diafragma. ¿Están correctamente montados y en la posición correcta? Para un sellado óptimo, gire suavemente al instalar las piezas.
  • Asegúrese de que los tubos no presenten torceduras ni dobleces.
  • ¿Es correcta la talla de tu embudo? Usar un embudo de tamaño incorrecto afecta la succión y la producción de leche.
  • ¿Están las piezas limpias y secas? No guardes el kit de extracción de leche en el refrigerador, ya que la humedad puede acumularse y reducir la succión.

2. Cambia las piezas de lugar

  • Comenzando con la válvula, cambie las piezas una a la vez desde el lado que funciona al lado que no funciona.
  • Esto debería aislar la parte que está causando el problema.

Si tiene preguntas, llame al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 y uno de nuestros representantes de servicio al cliente capacitados en lactancia la ayudará.

Examine cuidadosamente todo el kit para detectar posibles daños. Las astillas, grietas, perforaciones o desgarros pueden causar fugas, incluso si son poco visibles. Si alguna pieza presenta algún daño, deberá reemplazarse.

Las válvulas deben cambiarse, en promedio, cada 30 días. Su kit de recolección debería incluir una válvula adicional. Si ya la ha usado, puede solicitar más en nuestro sitio web, AQUÍ . Si usa las válvulas de membrana, asegúrese de que la membrana blanca esté orientada hacia la derecha al extraer leche, como se muestra a continuación. Esto garantizará el mejor nivel de succión.

Asegúrese de que el tubo esté bien insertado en la bomba, el conector en T (donde se divide el tubo en dos) y la parte superior de la tapa. Consulte las imágenes a continuación.

Verifique que el tubo no esté torcido, enroscado o doblado de ninguna manera.

El diafragma debe estar firmemente insertado en la parte superior del embudo. Asegúrese de presionarlo suave, firme y uniformemente en todo su perímetro antes de colocar la tapa. Haga clic AQUÍ para ver un breve video.

La humedad puede reducir la succión. Verifique que su kit esté completamente seco antes de cada sesión de extracción. Recuerde que los tubos nunca deben sumergirse en agua. Haga clic AQUÍ para obtener instrucciones de limpieza inicial.

¿Sabías que tu sacaleches Rumble Tuff viene con dos bridas de diferentes tamaños? La brida, incluida en todos los sacaleches eléctricos Rumble Tuff, mide 25 mm. Las almohadillas de silicona reducen el tamaño en 2 mm, convirtiéndola en una brida de 23 mm. Si aún no has probado ambas, ¡ahora es el momento!
Sin embargo, reconocemos que no todos los pezones de las mamás tienen el mismo tamaño y que usar una copa de tamaño incorrecto puede reducir la succión y la producción de leche, e incluso causar dolor. Si las copas estándar o la combinación de copa y almohadilla de silicona no le quedan bien, haga clic AQUÍ para obtener instrucciones sobre cómo elegir la talla. Para su comodidad, encontrará una guía de referencia rápida a continuación.
Si necesita más ayuda u orientación, haga clic AQUÍ para programar una cita con nuestra consultora de lactancia.

Si necesita una brida de un tamaño diferente, puede comprar los 15 tamaños diferentes de Rumble Tuff AQUÍ .

Para que tu bebé pueda recibir leche, sabemos que es fundamental que tu extractor funcione correctamente y de forma constante. Afortunadamente, con los extractores Rumble Tuff, las soluciones a los problemas de alimentación o batería suelen ser sencillas.

1. Verifique que el tomacorriente al que está enchufado funcione.

  • Intente utilizar un elemento diferente, como un secador de pelo, para enchufarlo al tomacorriente que está utilizando.
  • Intente utilizar una toma de corriente completamente diferente.

2. Compruebe que el adaptador de corriente esté conectado correctamente.

  • Intente desconectar y volver a conectar el adaptador.
  • Asegúrese de que el puerto del adaptador de corriente esté libre de objetos extraños.

3. Si tiene preguntas, llame al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 y uno de nuestros representantes de servicio al cliente capacitados en lactancia la ayudará.

Consultora de Lactancia

En Rumble Tuff, también somos padres. ¡Queremos lo mejor para las mamás y sus bebés!

Haga clic AQUÍ para programar una cita con nuestros consultores de lactancia certificados por la Junta Internacional.

También puede llamar al 1-801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388. Contamos con representantes de servicio al cliente y consultores especializados en lactancia disponibles para ayudarle sin costo adicional.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la lactancia, contacta con nuestras asesoras de lactancia AQUÍ . Todas las usuarias de Rumble Tuff pueden programar una cita GRATUITA de 30 minutos hoy mismo.

Registro del producto

¡Es muy fácil! Puede completar nuestro formulario en línea AQUÍ o completar la tarjeta de registro incluida con el producto y enviarla por correo a:

Rumble Tuff

865 N 1430 O

Orem, Utah 84057

Al registrar su compra se activa la garantía y le brinda acceso para recibir actualizaciones y mejoras de nuestros productos.

Si alguna vez necesita asistencia técnica, podremos ayudarle más fácilmente gracias a que la información de su producto está archivada. Además, si necesita un comprobante de compra (por ejemplo, para fines de seguro), puede solicitarlo por correo electrónico AQUÍ .

Registrar su bomba solo tiene beneficios

Si decide no registrarse, asegúrese de conservar su recibo para poder proporcionar un comprobante de compra, en caso de que alguna vez necesite que el Servicio de Atención al Cliente lo ayude a resolver cualquier problema que pueda surgir.

Debido a la naturaleza personal de algunos de nuestros productos, algunos no se pueden devolver. Hay excepciones, por lo que le recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones AQUÍ .

Para realizar una devolución, debe proporcionar una copia del recibo. No se aceptarán devoluciones sin él. Si es necesario, deberá obtener un recibo del comprador. Una vez que lo tenga, puede devolver el artículo y el recibo para obtener un reembolso completo, menos los gastos de envío.

Tenga en cuenta que el reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. También puede cambiar su regalo por otro producto Rumble Tuff.

Para devolver un pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente AQUÍ o llámenos al 801-609-8168. Al solicitar una devolución, proporcione el número de pedido, el nombre de la persona que lo compró, los productos que desea devolver y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida su solicitud, le emitiremos un número de autorización de devolución (RAN). Incluya este número en el recibo junto con su devolución.

Dirija todos los envíos de devolución a:

Rumble Tuff

865 N 1430 O

Orem, Utah 84057-6402

Compras

¿Olvidó algo en su pedido? Ante todo, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya podido causar. ¡Queremos solucionarlo! Puede llamarnos al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 y avísenos qué olvidamos. También puede enviar un correo electrónico a SERVICIO AL CLIENTE y nos encargaremos rápidamente de entregarle los artículos que olvidó.

Nos esforzamos por anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y por mantener un inventario suficiente. Si el artículo que desea comprar está agotado, contacte con el servicio de atención al cliente de Rumble Tuff para obtener ayuda.

Si hay un artículo que está buscando, pero no puede encontrarlo en el sitio web de Rumble Tuff, llame al 801-609-8168 o envíe un correo electrónico a SERVICIO AL CLIENTE para ver si tenemos stock no anunciado.

¿Necesita ayuda o asesoramiento para determinar el tamaño de brida más adecuado para usted? ¡Podemos ayudarle!

Para saber cómo elegir la talla correcta de tu copa, consulta nuestra guía de tallas de copas AQUÍ . Puedes programar una cita gratuita con nuestra Consultora de Lactancia Certificada por la Junta Internacional (IBCLC) AQUÍ .

También puede llamar al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388 y hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente capacitados en lactancia.

Facturación

Sólo a los residentes de Utah se les cobra un impuesto sobre las ventas estatal del 8,70 %.

Los clientes que realicen pedidos fuera del estado de Utah no están obligados a pagar este impuesto sobre las ventas.

Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios de acuerdo con la legislación fiscal de EE. UU.

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Tenga en cuenta que no aceptamos tarjetas de crédito internacionales.

Se procesan las tarjetas de crédito al realizar el pedido. Lamentablemente, no aceptamos pagos contra reembolso.

Si no tiene una tarjeta de crédito, podemos procesar su pedido con un giro postal o cheque de caja.

Para utilizar estos métodos de pago, llame y haga su pedido al 801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388.

Su pedido será enviado una vez recibido el pago.

Rumble Tuff valora la privacidad de sus clientes. No vendemos ni compartimos su información con entidades externas a Rumble Tuff.

Tu información de contacto nos permite contactarte en caso de que surja algún problema con tu pedido. Tu dirección de correo electrónico también es a donde nuestros transportistas envían el número de seguimiento de tu paquete.

Servicio al cliente

Si aún tiene preguntas, llame a Rumble Tuff al 1-801-609-8168 o al número gratuito 1-855-228-8388. También puede chatear con nosotros en línea durante el horario de atención; solo busque el chat en la esquina inferior derecha.