遠距醫療哺乳諮詢的最佳實踐：確保虛擬環境中的優質支持
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Ileana Berrios，碩士，IBCLC
隨著遠距醫療需求的不斷增長，遠距醫療已成為哺乳專業人員支持母乳哺育家庭的重要工具。雖然面對面諮詢通常是理想的選擇，但虛擬諮詢提供了靈活性和可近性，讓父母可以舒適地在家中及時獲得幫助。為了確保遠距醫療哺乳諮詢盡可能有效，遵循促進高品質護理、建立信任和促進清晰溝通的最佳實踐非常重要。
1.準備合適的工具和技術
為了成功進行遠距哺乳諮詢，請確保您和您的客戶都能使用以下基本工具：
- 高品質視訊平台：選擇符合 HIPAA 標準的平台，例如 Zoom for Healthcare、Doxy.me 或 VSee。這些平台安全且用戶友好，並提供使得在諮詢期間更容易共享資源的功能。
- 穩定的網路連線：我們建議客戶提前測試他們的網路連線。作為供應商，請確保您的互聯網可靠，並且您有備用計劃以應對連接問題。
- 充足的照明和攝影機角度：照明在虛擬諮詢中至關重要，以確保您可以觀察到母乳哺育和嬰兒行為等關鍵方面。鼓勵顧客在光線充足的地方進行設置，並儘可能將相機放置在能夠最佳地看到嬰兒餵食位置的位置。
- 哺乳專用工具：分享可在諮詢期間提供協助的影片、圖表或行動應用程式。這些視覺輔助工具可以幫助澄清說明，尤其是在示範不同的餵食技術或使用吸乳器時。
2.促進清晰的溝通與信任
由於虛擬環境有時會讓人感覺不如面對面諮詢那麼親切，因此建立良好的關係並確保清晰的溝通對於成功至關重要：
- 以熱情和專業的態度定調：先以熱情的問候介紹自己，詢問父母對科技的適應情況，並建立合作的基調。確保了解虛擬格式的任何限制，並解釋如何共同努力克服這些限制。
- 積極傾聽：密切注意口頭和非口頭暗示。虛擬諮詢可能需要付出額外的努力來確定父母的情緒狀態，因此請認真傾聽並提出開放式問題以鼓勵對話。
- 動機式訪談：使用動機式訪談技巧讓父母有能力分享他們的擔憂和目標。鼓勵他們表達哪些工作進展順利以及他們可能面臨的任何挑戰。這有助於建立信任並確保他們感到被傾聽和被支持。
- 視覺回饋：提供指導時，使用清晰簡單的語言。盡可能用手勢或視覺進行演示，並讓父母複述他們所理解的內容。這有助於確認他們掌握了所討論的技術，特別是在解決閂鎖問題或定位問題時。
3.有效的記錄和護理計劃
就像面對面就診需要詳細的記錄和規劃一樣，遠距醫療諮詢也應該仔細記錄，並有明確的後續策略支援：
- 詳細記錄：記錄有關嬰兒的餵食行為、父母的擔憂以及諮詢期間提供的任何指導的重要細節。準確的記錄將使您能夠跟進個人化的回饋和支援。
- 制定個人化的照護計劃：每次諮詢結束時，向父母提供明確的照護計劃，其中包括可操作的步驟和任何建議的資源，例如影片或講義的連結。無論是調整餵奶姿勢還是幫助他們制定吸奶時間表，明確的計劃都可以幫助父母保持正軌。
- 跟進和持續支持：安排跟進會議或鼓勵客戶在遇到任何問題時透過電子郵件或訊息聯繫。考慮提供額外的資源，例如透過電話或支援小組進行登記，以維持持續的護理並確保他們在諮詢期間感受到支持。
4.解決虛擬哺乳諮詢中的常見挑戰
遠距醫療哺乳諮詢面臨獨特的挑戰，但可以透過周密的規劃來應對：
- 評估銜接和定位：如果可能，請父母定位他們的設備，以便您可以清楚地看到嬰兒的銜接和餵食情況。解釋如何在需要時調整角度，並使用口頭描述或演示來指導他們完成閂鎖校正。
- 克服技術問題：如果連線不穩定，建議改用電話或重新安排網路更穩定的時間。始終準備好備用計劃。
- 建立父母的信心：如果沒有親身實踐，父母可能會對自己的技術感到不確定。向他們保證他們做得很好並且鼓勵他們經常練習。在遠距醫療過程中，小小的肯定能夠大大增強父母的信心。
5.確保可及性和包容性
重要的是要認識到，並非所有家庭都能平等地獲得遠距醫療諮詢所需的工具：
- 評估可訪問性：確保您的平台可以在多種設備上訪問，包括智慧型手機，並注意可能無法訪問高速互聯網的客戶。
- 提供語言和文化支援：在需要時提供翻譯服務以支援非英語家庭。考慮可能影響母乳哺育實踐的文化因素，並確保您的建議與客戶的背景相關且尊重客戶的背景。
結論
如果注重細節、使用適當的工具和清晰的溝通，遠距哺乳諮詢可以與面對面諮詢一樣有效。透過遵循這些最佳實踐，您可以確保母乳哺育家庭即使在虛擬環境中也能獲得所需的高品質支援。隨著遠距醫療的持續使用，哺乳專業人員可以擴大獲得照護的機會，並幫助更多父母成功完成母乳哺育之旅。