常見問題

我們在這裡為您服務。每一步。
我們擁有接受過 IBCLC 和哺乳培訓的客戶服務人員為您提供服務,無需支付額外費用!安排您的免費 30 分鐘。今天哺乳預約!
請撥打801-609-8168或1-855-228-8388 MF 與我們聯繫我們,或發送電子郵件至customerservice@rumbletuff.com
關於 Rumble Tuff 泵
什麼是封閉系統?
封閉系統吸乳器的設計旨在防止乳汁進入管道和泵浦馬達。每個 Rumble Tuff 吸乳收集套件都有一個防回流隔膜,可以保護幫浦和管道免受牛奶回流的影響。
吸力大小可以調整嗎?
所有 Rumble Tuff 幫浦(電動和手動)均具有可調節的吸力水平。
獨特的波形是什麼?
Rumble Tuff Waveform 可在峰值吸力水平上保持更長時間,從而使每個泵送週期都能更有效地吸出牛奶。目標是讓媽媽更有效率、更舒適地吸奶。點擊此處觀看我們的獨特波形的實際影片!
我可以在哪裡購買幫浦?
所有 Rumble Tuff 幫浦均可透過RUMBLE TUFF在線購買。
您也可以填寫我們的保險表格,看看您的保險是否要承擔吸乳器的費用。
我如何成為會員?
Rumble Tuff 現已接受申請成為我們幫浦和產品的聯盟行銷人員。您可以在我們的聯盟計劃頁面上註冊並找到有關該計劃所需的所有資訊。
透過保險獲得泵
透過保險獲得泵
如果您想了解自己是否有資格透過保險購買 Rumble Tuff 吸乳器,請填寫此處的表格。
退貨和取消
如何退貨?
由於我們某些產品的個人性質,有些產品無法退貨。也有例外,因此請參閱此處的退貨政策。
如需退回訂單,請發送電子郵件至我們的客戶服務部(此處)或致電我們:801-609-8168。在要求退貨時,請提供您的姓名、訂單號碼、您想要退回的產品以及退貨原因。
當我們收到您的要求後,我們將向您發出退貨授權號 (RAN)。請在退貨收據上註明此號碼。
請將所有退貨寄至:
隆隆凝灰岩
北 865 號 西 1430 號
猶他州奧勒姆 84057-6402
我該如何取消訂單?
在 Rumble Tuff,我們會盡快發貨。所有訂單均在 2 個工作天內出貨,但有些訂單可能會更快出貨。我們無法保證您下訂單後就能取消訂單。
如果您在工作時間(MST 時間上午 9 點至下午 5 點)下訂單,請盡快致電 801-609-8168 聯絡我們,我們將盡力滿足您的要求。如果您的訂單是在營業時間後下的,請發送電子郵件或語音郵件,801-609-8168,要求取消您的訂單。
如果您的訂單已經出貨,我們對造成您的不便深表歉意。您可以退回未開封的商品並獲得全額退款,但您需要承擔退貨運費。
如果產品已開封並且可以按照退貨政策退回,您還可能需承擔該產品 15% 的重新處理費用。
30 天內退回的未開封物品無須支付退貨費用。
我可以退回打折購買的商品嗎?
哪些品牌的瓶子與 Rumble Tuff® 幫浦相容?
Rumble Tuff 瓶轉接器適合大多數標準瓶。
我們的奶瓶轉接器與所有 Rumble Tuff 吸乳器相容,讓您能夠將更寬口徑的奶瓶品牌(如 Avent 或 Playtex 型奶瓶)與您的 Rumble Tuff 吸乳器一起使用。
保固期多長?
由於我們某些產品的個人性質,有些產品無法退貨。也有例外,因此請參閱此處的退貨政策。
除吸乳器外,我們所有產品的保證保固期為 30 天。
Breeze 和 Mighty Tyke Duo 型號的泵組享有兩年保修,內建充電電池享有一年保固。
Easy Express 2、Serene Express 和 Whisper Duo 型號均享有兩年保固。 Breeze Pro 和 Rhythm 型號享有三年保固。
未開封的物品可以在購買之日起 30 天內退貨,無需支付任何退貨手續費。
由於吸乳器的個人性質,如果已打開,則不可退貨,但我們將對任何有缺陷的產品進行保固並進行換貨。
我的退款如何發放?
退款將退回到用於支付訂單的信用卡。
如果您透過電話訂購且未使用信用卡,請致電我們的辦公室 801-609-8168 或免費電話 1-855-228-8388 尋求協助。
請記住,運輸和處理費用是不可退還的。
船運
我什麼時候能收到我的訂單?
對於美國境內的訂單,運輸通常需要 2-5 個工作天。對於美國境外的訂單,請等待至少 5 天才能收到貨物。
如果您需要包裹以比地面服務允許的更快的速度到達,您可以在下訂單時要求加急運輸。
如果我的訂單收到時已損壞怎麼辦?
有時,運送過程中會發生意外。
如果您收到損壞的產品,請在交貨後 30 天內通知 Rumble Tuff,以便我們協助您解決問題。
請準備好提供損壞的運輸貨櫃的數位照片,最好是在打開包裹之前,如有必要,還提供損壞產品的照片。
這將有助於處理您的索賠。如果需要照片,請將其透過電子郵件發送給客戶服務部門。我們將安排退貨和/或運送替換零件。
我必須支付退貨運費嗎?
客戶需承擔所有退貨運費。
我們建議使用投保的快遞公司(例如 FedEx、UPS、USPS)運送退貨並保留您的收據,直到確認您的物品已送達 Rumble Tuff。
我該如何申請加急或國際運輸?
請致電 801-609-8168 或收費電話 1-855-223-8388,以取得隔日、2 日、3 日或國際運送的報價。我們將很樂意使用您喜歡的服務和承運商。
如何輸入軍事地址(APO、FPO、DPO)作為我的郵寄地址?
若要在我們的訂單中輸入 APO、FPO 或 DPO 地址,請按照以下說明操作:
- 在城市欄位中:輸入“APO”、“FPO”或“DPO”
- 在州/省/地區欄位中:輸入收件人所在地區的 2 個字母的代碼。通常(但並非總是)駐紮在歐洲、加拿大、非洲或中東的收件者的代號為 AE。 AA 代表駐紮在美洲的受助者;對於駐紮在亞洲或太平洋地區的受助者,則為 AP。
遵循這些步驟將確保您支付正確的運費並且您的訂單將及時交付。所有發送至 APO、FPO 或 DPO 地址的貨物均透過美國優先郵件或頭等郵件發送。訂單出貨後,請等待至少一週的時間才能送達。請注意,有些目的地可能需要更長時間,最多 21 天。
那麼關稅和稅費呢?
客戶有責任確保其訂購的產品可以合法進口到目的地國家。從 Rumble Tuff 訂購時,客戶被定義為記錄進口商,並且必須遵守目的地國家的所有法律法規。
請記住,Rumble Tuff 無法控制這些額外費用,客戶可能需要繳納進口稅、關稅和費用,這些費用將在貨物到達目的地國家後徵收。
任何額外的清關費用均由客戶承擔。
各國的海關政策有很大差異。如果您位於美國境外,有興趣從 Rumble Tuff 購買,我們建議您聯絡當地海關辦公室以獲取更多詳細資訊。
請注意,當需要辦理海關手續時,可能會導致超出 Rumble Tuffs 控制範圍和原始交貨估計的延誤。
我可以追蹤我的訂單嗎?
運輸標籤會產生一個追蹤號碼。訂單出貨時,該追蹤號碼將發送到下訂單時提供的電子郵件中。
您也可以致電我們:801-609-8168 或發送電子郵件至此處,我們可以為您提供貨件的追蹤號碼以及運送您訂單的承運商的名稱。
泵浦故障排除
第一次使用吸乳器?
對於初次使用幫浦的使用者來說,套件組裝總是有一個學習過程。點擊此處觀看簡單易懂的影片。
吸力低或吸力喪失?
如果您使用吸乳器時出現吸力低、無吸力或吸力低於平時的情況,則可能是吸乳器零件出現了問題(這些零件可以輕鬆修復),或者是吸乳器本身出現了問題。
按此觀看有關吸力低或吸力損失的簡短影片。
首先要做的是檢查泵,然後仔細檢查具體部件。
考慮並檢查以下內容:
- 任何部件上是否有碎片、裂縫、撕裂或穿孔?
- 閥門應每 30 天更換一次。你的閥門有多舊了?您上次更改它們是什麼時候?
- 確保管道沒有扭曲和扭結。
- 電源適配器連接埠是否有異物?
- 檢查閥門和隔膜。它們是否正確組裝並位於正確的位置?為了獲得最佳密封效果,連接零件時請輕輕扭轉。
- 零件是否清潔且乾燥?請勿將您的吸乳器套件存放在冰箱中,否則濕氣會累積並降低吸力。
- 您的吸乳護罩尺寸正確嗎?使用錯誤尺寸的吸乳罩會影響吸力和產乳量。
- 電池電量低嗎?將幫浦直接插入插座,看看是否有變化。
如果您有任何疑問,請撥打801-609-8168或免費電話1-855-228-8388,我們的一位哺乳知識豐富的客戶服務代表將為您提供協助。
吸力不均勻嗎?
雖然吸乳器可能會出現吸力不均勻的情況,但吸乳馬達不應該在每一側產生不同的吸力。如果發生這種情況,則可能是零件或零件組裝出現了問題。
點擊此處觀看有關不均勻吸力的簡短影片。您也可以透過簡單地遵循以下步驟來排除故障並找到解決方案。
1. 檢查幫浦的各個部件
- 任何部件上是否有碎片、裂縫、撕裂或穿孔?
- 閥門應每 30 天更換一次。你的閥門有多舊了?您上次更改它們是什麼時候?
- 檢查閥門和隔膜。它們是否正確組裝並位於正確的位置?為了獲得最佳密封效果,連接零件時請輕輕扭轉。
- 確保管道沒有扭曲和扭結。
- 您的吸乳護罩尺寸正確嗎?使用錯誤尺寸的吸乳罩會影響吸力和產乳量。
- 零件是否清潔且乾燥?請勿將您的吸乳器套件存放在冰箱中,否則濕氣會累積並降低吸力。
2. 調換零件
- 從閥門開始,逐一更換零件,從正常工作的一側到不正常工作的一側。
- 這應該可以隔離引起問題的部分。
如果您有任何疑問,請撥打801-609-8168或免費電話1-855-228-8388,我們的一位哺乳知識豐富的客戶服務代表將為您提供協助。
收集套件是否損壞?
仔細檢查整個套件是否有損壞。即使難以看見,碎片、裂縫、穿孔或撕裂都可能造成洩漏。如果零件有任何損壞,就需要更換。
我應該多久檢查一次閥門?
平均每 30 天需要更換一次閥門。您的收集套件應該附帶一個額外的閥門。如果您已經使用了額外的閥門,您可以在我們的網站(此處)上訂購更多。如果您使用膜閥,請確保在泵送時白色膜朝右,如下所示。這應該可以保證最佳的吸力水平。
如何檢查幫浦上的管路?
確保管道牢固地插入泵浦、T 型連接器(管道分成兩根管子的地方)和蓋子的頂部。請參閱下面的圖片。
確認管道沒有任何扭曲、扭結或彎曲。
隔膜是否組裝正確?
隔膜需要牢固地插入到吸乳護罩主體的頂部。在蓋上蓋子之前,請確保將其輕輕地、用力地、均勻地按壓。點擊此處觀看簡短影片。
收集套件是否完全乾燥?
潮濕會降低吸力。在抽水之前,請仔細檢查您的工具套件是否完全乾燥。請記住,管道絕對不能浸入水中!按一下此處以取得正確的首次清潔說明。
你的法蘭尺寸合適嗎?
您是否知道您的 Rumble Tuff 吸乳器配有兩種不同尺寸的法蘭?所有 Rumble Tuff 電動幫浦均配有法蘭,尺寸為 25 mm。矽膠墊插入物使尺寸減小了 2 毫米,使其成為 23 毫米法蘭。如果你還沒有嘗試過,現在是時候了!
然而,我們承認媽媽的乳頭大小並不完全相同,使用不正確尺寸的凸緣會降低吸力,減少乳汁分泌量,有時還會引起疼痛。如果標準法蘭或法蘭和矽膠墊的組合不合適,請按此處取得尺寸調整指引。為了您的方便,以下有一個快速參考指南。
如果您需要更多協助或指導,請按此處與我們的哺乳顧問預約。
如果您確實需要不同尺寸的法蘭,您可以點擊此處購買 Rumble Tuff 的 15 種不同尺寸。
如何解決電池和電源問題?
我們知道,為了給您的寶寶奶水,吸乳器正常且持續地工作至關重要。值得慶幸的是,使用 Rumble Tuff 泵,解決電源或電池問題通常很簡單。
1. 檢查確保插入的插座正常運作
- 嘗試使用不同的物品(例如吹風機)插入您正在使用的插座。
- 嘗試使用完全不同的插座。
2.檢查電源供應器是否連接正確
- 嘗試斷開並重新連接適配器。
- 確保電源適配器連接埠沒有任何異物。
3. 如果您有任何疑問,請撥打 801-609-8168 或免費電話 1-855-228-8388,我們的一位接受過哺乳培訓的客戶服務代表將為您提供幫助。
產品註冊
如何註冊我的產品?
為什麼我應該註冊我的幫浦?
註冊您的購買將啟動保修,並使您能夠接收有關我們產品的更新和升級。
如果您需要技術協助,我們將能夠更輕鬆地為您提供協助,因為您的產品資訊已存檔。此外,如果您需要購買證明(例如出於保險目的),您可以透過此處的電子郵件向我們索取。
如果我不註冊我的產品會發生什麼事?
註冊你的幫浦只有好處
如果您選擇不註冊,請務必保留您的收據,以便提供購買證明,以防您需要客戶服務來協助您解決可能出現的任何問題。
我可以退回收到的禮物嗎?
由於我們某些產品的個人性質,有些產品無法退貨。也有例外,因此請參閱此處的退貨政策。
為了退貨,您必須提供收據的副本。如果沒有它,我們不能接受退貨。如果有必要,您需要從送禮者那裡獲得收據。收到收據後,您可以退回商品和收據並獲得全額退款(扣除運費)。
請記住,退款將發放至用於下訂單的同一張信用卡。您也可以將您的禮物兌換成另一種 Rumble Tuff 產品。
如需退回訂單,請發送電子郵件至我們的客戶服務團隊(此處)或致電 801-609-8168。當要求退貨時,請準備好提供訂單號碼、購買訂單的人員的姓名、您想要退回的產品以及您要求退貨的原因。
當我們收到您的要求後,我們將向您發出退貨授權號 (RAN)。請在收據上和退貨時註明此號碼。
請將所有退貨寄至:
隆隆凝灰岩
北 865 號 西 1430 號
猶他州奧勒姆 84057-6402
購物
如果我的訂單不完整怎麼辦?
您的訂單中是否遺漏了某些東西?首先,對於因此造成您的不便,請接受我們的歉意。我們想把事情做好!您可以撥打801-609-8168或免費電話1-855-228-8388告訴我們我們忘了什麼。您也可以向客戶服務部門發送電子郵件,我們會迅速為您找回遺留的物品!
如果我的商品缺貨怎麼辦?
我們盡力預測客戶的需求並保留足夠的庫存。如果您要購買的商品缺貨,請聯絡 Rumble Tuff 客戶服務尋求協助。
我的商品已經停產了嗎?
如果您正在尋找某件商品,但在 Rumble Tuff 網站上找不到,請致電 801-609-8168 或發送電子郵件至客戶服務部,查看我們是否有未公開的庫存。
計費
我必須繳銷售稅嗎?
僅猶他州居民需繳納 8.70% 的州內銷售稅。
在猶他州以外訂購的客戶無需繳納此銷售稅。
請注意,此政策可能會根據美國稅法而改變。
我可以使用哪種信用卡?
我們接受 Visa、MasterCard 和 American Express 卡。請注意,我們不接受國際發行的信用卡。
當您下訂單時,信用卡就會被處理。遺憾的是,我們不接受貨到付款的訂單。
如果我沒有信用卡怎麼辦?
如果您沒有信用卡,我們可以透過匯票或銀行本票處理您的訂單。
為了使用這些付款方式,請撥打801-609-8168或付費電話1-855-228-8388下訂單。
一旦收到付款,我們將發貨。
為什麼 Rumble Tuff® 需要我的聯絡資訊?
Rumble Tuff 重視客戶的隱私。我們不會向 Rumble Tuff 以外的實體出售或分享您的資訊。
您的聯絡資訊為我們提供了聯絡您的方式,當我們在處理您的訂單時遇到問題時可以聯絡您。我們的承運商也會向您的電子郵件地址發送包裹的追蹤號碼。
客戶服務
還有其他問題嗎?
如果您還有疑問,請致電 Rumble Tuff:1-801-609-8168 或免費電話:1-855-228-8388。您也可以在工作時間與我們在線上聊天,只需查看右下角的聊天框即可!