Breezy Babies 背後的智慧：與成功的 IBCLC 執行長 Bri Taggart 對話

今年早些時候，我有幸在猶他州見到了 Bri Taggart, RN, IBCLC, CEIM 和她的團隊成員。我立刻對她的私人診所以及她作為 IBCLC 同時以 CEO 身份經營公司的能力感到驚訝。 Bri 非常友善地坐下來回答了我們的一些問題，關於她如何在仍然擔任臨床醫生的同時平衡所有工作。

Q）是什麼啟發您開設自己的私人診所，又是如何將其發展到擁有 10 多名哺乳顧問的？

A) 首先，我從來沒有計劃過要經營自己的事業。我的職業生涯是以註冊護士的身份開始的。我想我會在醫院工作很久。也許最終會轉移到辦公室或診所。 2016 年初，我的第三個孩子出生後不久，我了解了 IBCLC 是什麼。我快速度過了哺乳期並為考試學習。 2017年初，我開始與另一個哺乳團體進行私人執業。我很高興和那個團隊在一起，但在 2020 年疫情開始後不久，我就意外地離開了。那是一段瘋狂的時光。我知道我仍然想從事私人執業。我唯一的選擇就是做我自己的事情。直到2022年，我才勉強簽約了我的第一個IBCLC。我非常緊張，因為我之前所在的團隊讓我很受傷，但擴大我的團隊最終是最好的事情。私人診所可能會很孤獨。現在我有了一個可以和我討論案件的人。當我生病或出城時，我會找個人來代替我的客戶，這樣我就不會精疲力竭。它再次為我的練習注入了活力。從那時起，我慢慢地將我們的團隊擴大到 10 名 IBCLC，並且我們將在 2025 年初成立一個新的團隊。 看到這些了不起的女性加入並建立自己的事業，同時能夠自己安排時間並在做這件事的同時賺取豐厚的收入，我感到非常興奮。

Q）是什麼最初激發了您成為哺乳顧問的興趣？

當我生第一個孩子時，我極度沒有準備。我沒有參加生育課程。我甚至沒有想過要參加母乳哺育課程。我想：“我是一名護士。我知道自己在做什麼。”嗯，我沒有。我努力地抓住閂鎖。由於嚴格的餵食時間表和前面提到的哺乳不良，我一直在苦苦應對奶水不足的問題。醫院的哺乳專家出現了大約 5 秒鐘，然後說「看起來不錯！」。當時，醫院外的哺乳幫助還不為人所知，或者根本不存在。我們順利度過了難關，但在我生下第二個孩子之前，我開始在醫院的產後病房工作。我參加了一門必修的母乳哺育課程，因為我的工作很大一部分是幫助嬰兒在產後第一次吸吮乳頭。隨著時間的推移，我學會瞭如何幫助別人母乳餵養，這與母乳餵養自己的孩子有很大不同。從那時起，我了解到在嬰兒出生前就了解母乳哺育的基礎知識有多重要。我還了解到，醫院或兒科醫生所做的一切並非都是為了幫助您實現母乳哺育目標。好消息是，即使意外剖腹產或入住新生加護病房，只要有一點幫助和支持，您仍然能夠實現自己的目標。

Q）您能否分享一下職業生涯中的一個關鍵時刻，讓您堅定了支持母乳哺育母親的承諾？

A) 早在 2020 年，當我面臨與我所在的哺乳小組的慘痛分手時，我發現自己處於一個境地：要么放棄哺乳，開始新的工作，要么收拾殘局繼續前行。做出這個決定之後的一年非常艱難。我受到了停止和終止的威脅。我當時的精神狀態非常困難，懷第四個孩子的時候也很艱難。那一年，我的身心經歷了許多苦難。我最終出現了一些嚴重的健康問題，這讓我很難兼顧母親和企業主的角色。儘管那很艱難，但當我回首往事時，我看到了我對那些在生活中經歷艱難時刻的家庭的同情。她們經常會遇到嬰兒進食困難、睡眠不足和產後復原困難的情況。他們度過了艱難的時刻，我永遠感謝那些敞開家門和生活讓我們成為他們旅程一部分的家庭。

問）您自己的母乳哺育經驗如何影響您的實踐和指導客戶的方式？

A) 我家有四個孩子，每個孩子的出生和哺乳過程都是不同的。我和第一個孩子不一樣，第一個孩子是在醫院出生的，所以我努力為自己產出足夠的奶，而第四個孩子是在家裡出生的，這是迄今為止最難斷奶的。對於哺乳，沒有萬能的方法。每一次旅程都是不同的，我對家庭的目標永遠不會比他們自己的個人目標更重要。我的工作是與家人交談，而不是強迫他們走我認為最好的路。對一些家庭來說，這看起來像是混合餵養，透過給嬰兒餵配方奶和母乳。對其他人來說，這看起來就像是純粹的抽水。我們會到各個家庭的所在地與他們見面，透過與他們交談而不是對他們進行斥責來幫助他們解決問題。乳房有奇怪的疼痛嗎？讓我們好奇地觀察一下它是發生在餵食之前、餵食期間還是餵食之後。讓我們深入了解您的健康史或您的懷孕和分娩經歷。整個身體是相連的，我們必須從整體來看一切。

Q）哺乳諮詢的哪些方面帶給您最大的快樂或成就感，為什麼您對這項工作如此熱情？

A) 我喜歡與家人見面，無論是在家裡還是透過遠距醫療。我充滿信心，並不是說我知道所有答案，而是我能傾聽他們，並把所有謎題拼湊起來。現在真正讓我興奮的是幫助新的 IBCLC 開始私人執業。教導他們如何創業、如何進行家訪以及如何在自己的時間內完成所有事情。在醫院工作的六年裡，每年的感恩節和新年前夕我都要工作。這些年我大部分時間都上夜班。我離開自己的孩子去上班 12 小時，去幫媽媽照顧她們的新寶寶。這是一項重要的工作，但現在我可以安排自己的日程並與家人在一起。我也喜歡教別人如何做到這一點！我知道我沒有能力看到世界上所有的家庭和我們團隊中的 IBCLC 所做的出色工作。他們非常關心與他們一起工作的家庭。

問）您如何管理並維持您所服務的每位顧問所提供的護理品質的一致性？

A) 我每年只擴大我們的團隊兩次。新團隊成員將於一月和七月加入。在這兩個日期之前的幾個月裡，我會面試最優秀的候選人，並且只選出最優秀的人。這並不太難，因為獲得 IBCLC 是一項艱鉅的任務。這需要多年與家人一起工作、上課、完成課程並通過大型考試。這不是一項小任務，而那些堅持到最後的人通常都非常優秀並且富有決心。加入我們的團隊後，每週都會討論哺乳領域的最新和新興資訊。我們透過討論棘手的問題來互相支持。這種開放的溝通使我們有空間成為我們自己的個人化提供者，我們可以與不同的客戶進行溝通，但仍然對我們的建議保持一致。我不相信微觀管理。我看到了對我們團隊的所有五星級評價，我為我們所做的出色工作感到自豪。

Q）在擴展業務時您面臨哪些挑戰？

A) 身為企業主，一部分職責就是解決問題。每天都有一些新的問題需要解決。確實如此。有些火勢比其他火勢更大，但為了成為領導者，你必須願意投入其中並去嘗試，即使你沒有把所有事情都做到完美。我經常想要改進電子郵件草稿和病人講義，但我必須專注於真正推動我的業務發展的事情。有一件事對我的業務經營而不是對我的業務真正有幫助，那就是聘請一名助理、一名簿記員和一名出納員。它們幫助我避免陷入那些雖然重要但不在我的天賦範圍內的微小細節中。在最初的幾年裡，我必須做到以上所有事情。我沒有能力提供任何幫助，但隨著我慢慢成長，我也為這種幫助付出了努力。 2024 年是我真正專注於擴大計費並加強簿記中非常鬆散的螺絲的一年。你相信 2024 年是我們成長最快的一年嗎？對我們的簿記和計費充滿信心使我們能夠充滿信心地表現，並且客戶在決定與您或其他人合作時也可以感受到這種信心。

Q）您如何確保您的哺乳顧問團隊中有一個支持性和協作性的工作環境？

A) 當我面試申請人時，我從一開始就很清楚我們是一個互相支持的團隊。我們共享客戶。我們在棘手的案件中互相幫助。我們甚至喜歡一起旅行！這種氣氛對我來說非常重要，即使我們和團隊的成績進一步邁向兩位數，我仍決心繼續保持這種氣氛。我堅信水漲船高。每天都有很多人生孩子，而且要做的工作也夠多了。 「社群高於合作」是我的口頭禪。我最喜歡做的諮詢之一實際上是商業輔導。我喜歡教導其他 IBCLC 如何建立自己的優秀團隊。

Q）您使用什麼策略來獲取和保留客戶，以及如何保持市場競爭力？

A) 對我們來說，一件大事就是能夠接受這麼多的主要保險。透過這種保險，我們可以多次與客戶見面，而且通常不需要他們花費太多費用！我們願意與客戶一起踏上旅程，從產前，到第一次吸吮，到建立充足的奶源，到拿起奶瓶、吸奶、返回工作崗位，到開始吃固體食物，直至斷奶！我們將竭誠為您服務。目前我們可以接受 UHC、BCBS、Aetna、Cigna、Tricare 和其他一些主要保險。我們的客戶真正喜歡我們的另一件事是我們提供上門服務。不要帶著進食困難的嬰兒出門。不，我們會直接來到您身邊，讓您舒適地坐在您經常哺乳的椅子上。我們一直在學習並擴展我們的知識。

問）您會給那些想要擴大哺乳諮詢業務的人甚麼建議？

A) 雖然工作量很大，但你可以做到。如果我能做到，你也能。這需要毅力、勇氣和時間去打造，但老實說，這是一個競爭並不激烈的利基市場。總體而言，與世界上的新生兒數量相比，世界上的 IBCLC 數量並不算多。是的，您可以透過 Google 完成所有操作，或者您也可以與知名的 IBCLC 合作來幫助您完成整個過程（並且請願意為他們的時間付費！）。目前，我正在為想要進行私人執業的 IBCLC 開設一門課程。這是透過哺乳顧問 Ed 實現的，我很高興能與我的 IBCLC 朋友 Katie Clark 一起將這些訊息傳播到世界各地。

問）您如何平衡哺乳諮詢的臨床方面與經營大型診所的行政和業務責任？

A) 大多數時候，情況都不太好。這是一個很難的平衡，但我的目標是最終每週只進行一天的家訪和一天的遠距醫療訪問。我仍在努力實現財務目標，但這是我的目標。現在，我依靠批次工作。我還有年幼的孩子，沒有太多空閒時間。我不會每天都做一次諮詢，否則會佔用我一整天的時間。相反，我會把周三空出來，在那天做行政工作。我還有一個嚴格的規定，就是星期日絕不工作。如果有一天我需要小睡，我就會小睡一會兒。我從痛苦的經驗中體認到，糟糕的工作與生活平衡會對你的身心健康造成傷害。你必須有界限。對我來說，有一件事是不可商榷的，那就是我每天都要活動身體，要嘛去健身房，要嘛帶著我的孩子和狗散步一小時。我透過全食物為身體提供能量，並用水補充水分。我每天晚上都能休息一整晚。當我有了小孩子的時候，我無法做所有這些事情。我當時只是處於生存模式！但季節不同，現在我可以更專注於發展我的事業。